Q. このアプリでは何ができるのですか？
A. 新潟市が発行する「新潟市デジタル商品券」を利用するためのアプリです。申込・購入・取扱店での支払い等を行うことができます。
よくあるご質問
Q. アプリはどこからダウンロードできますか？
A. iOS端末の方はApp Storeから、Android端末の方はGoogle Playストアからダウンロードしてください。
Q. 利用に制限はありますか？
A. 「新潟市デジタル商品券」のお申込みは新潟市内にお住まいの方が対象となります。
Q. 推奨動作環境について教えてください。
A. 推奨動作環境は以下の要件をすべて満たすスマートフォンです。
①Android 7.1.3以上／iOS 15.1以上である。
②音声通話SIMが搭載され、「090」「080」「070」から始まる電話番号が割り当てられている。
Q. アプリのインストールや会員登録は無料ですか？
A. アプリのインストールや会員登録は無料です。ダウンロードや利用に伴う通信料などは利用者負担となります。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
A. どのようなメールアドレスでもご登録いただけますが、既に本アプリに登録されているアドレスはご登録いただけません。
なお、キャリアメールについてはアプリより配信されるメールの受取に、迷惑メール設定変更が必要になる場合がありますのでご注意ください。
Q. 新規パスワードの設定がエラーになります。
A. パスワードは、アルファベットの大文字・小文字・数字の３種類を必ず含め、６文字以上３２文字以下で設定いただく必要があります。
Q. アカウントに登録したメールアドレスに、会員登録完了のメールが届きません。
A. まずは、登録されたメールアドレスに誤りがないか確認をしてください。ご登録いただいたメールアドレスはホーム画面右下の「アカウント」をタップし、「設定」、「利用者情報」の順に遷移することでご確認いただけます。ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合は「編集する」から正しいメールアドレスに修正ください。
登録内容に誤りがない場合には、迷惑メール設定によりメールが届いていない可能性ございます。迷惑メールボックスや受信設定をご確認ください。
Q. 登録する電話番号は何でもよいのですか？
A. 本アプリをご利用になるスマートフォンに割り当てられた「090」「080」「070」から始まる携帯電話番号である必要があります。
Q. 登録情報の確認・編集はできますか？
A. アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」メニューから、「設定」＞「利用者情報」と進むことで確認や編集が可能です。
Q. 電子商品券の申し込みはどうやって行うのですか？
A. 申し込み期間中にアプリホーム画面右上の「追加する」ボタンより申し込みいただけます。
申込券面を選択の後、申込金額を選択、最後に申込内容を確認の上、同意事項に同意いただき申し込みを確定してください。
Q. 電子商品券購入後に、購入をキャンセルすることはできますか？
A. 購入した電子商品券のキャンセルはできません。
Q. 電子商品券はどこで使えますか？
A. 電子商品券の取扱店でご利用いただけます。取扱店はアプリホーム画面下の「利用可能店舗」メニューからもご確認いただけます。
Q. 電子商品券の残高や利用期限はどこで確認できますか？
A. 電子商品券購入後にホーム画面に表示される商品券面にそれぞれ表示されます。
Q. 購入した電子商品券はどのように利用すれば良いのですか？
A. 電子商品券購入後にホーム画面に表示される商品券面上の「この商品券を利用する」ボタンをタップしてください。アプリ内でカメラが起動しますので、利用する店舗に設置された二次元コードを読み込んでください。支払金額の入力画面に遷移しますので金額を入力し次の画面に進んでください。最終確認画面で利用者様・店舗様の双方で入力内容が正しいこと確認し、「支払う」ボタンをタップして支払を確定してください。
Q. 二次元コード読み取りのためのカメラが起動しません。
A. スマートフォンの設定が必要となる場合があります。
スマートフォンの「設定」から本アプリを選択し、「カメラのアクセスを許可」することでカメラが起動するようになります（機種により操作は異なる場合があります）。
Q. 取扱店での支払金額を間違えてしまった場合はどうすればよいですか？
A. 店舗の方にその旨をご申告ください。店舗側で誤った支払いの取り消しを行っていただきます。取り消しは操作後即時に反映しますので、再度正しい金額でお支払いください。
なお、支払いや取り消しの履歴は、アプリのホーム画面右下に表示される「アカウント」から「取引履歴」を選択することで確認できます。
Q. 電子商品券で買えないもの（利用できないもの）はありますか？
A. 以下の商品又はサービスは取引対象外とします。
・出資や金融商品の購入（有価証券等）
・国及び地方公共団体への支払い（税金、国民健康保険料等）
・換金性があり、広域的に流通するものの購入（例：商品券、ビール券、図書券、切手、
官製はがき、印紙、プリペイドカード、金・銀等）
・たばこ事業法（昭和 59 年法律第 68 号）に規定するたばこの購入
・事業活動に伴う経費の支払い
・資産形成となるものや地代等への支払い（土地・家屋の購入、家賃・地代・駐車場
料金等）
・デジタル商品券の現金化、金融機関への預け入れ
・風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律（昭和 23 年法律第 122
号）第2条第５項に該当する営業に係る支払い
・特定の宗教・政治団体に関わるものや、公序良俗に反するもの
・新潟市有料指定ごみ袋、収入証紙（粗大ごみ）の購入
・デジタル商品券を担保に供すること、または質入れすること
・その他、法律で禁止されている商品や参加店舗が独自に除外している商品
※上記内容は変更となる場合があります。
Q. 電子商品券は、何円から何円単位で利用できますか？
A. １円から、１円単位でご利用可能です。
Q. 利用期限までに使い切れなかった電子商品券の残高はどうなりますか？
A. 利用期間終了後に電子商品券の残高は失効します。なお、払い戻しを受けることはできません。
Q. 電子商品券の残高を、家族や友人など別アカウントに譲渡することはできますか？
A. 別のアカウントに譲渡・移行することはできません。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. アプリ内で再設定が可能です。ログイン画面のパスワード入力欄下部に表示されている「パスワードを忘れた方はこちら」をタップし、パスワード再設定手続きを行ってください。
Q. 退会するにはどうすればよいのですか？
A. アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」メニューから「設定」＞「利用者情報」＞「退会をご希望の方はこちら」と進んでください。
なお、退会に伴い電子商品券の購入権や商品券残高は失効するほか、退会後のアカウント復旧はできません。よくご確認の上、お手続きください。
Q. スマートフォンの機種変更などを行った場合はどうなりますか？
A. 機種変更を行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマートフォンでアプリをダウンロードすることで引き続き利用可能です。
なお、再ログイン時に登録携帯電話番号による認証が必要となります。
Q. 誤ってアプリを削除してしまいました。
A. 再インストールし、登録したアカウント情報で再ログインすることで問題なくご利用がが可能です。
なお、再ログイン時に登録携帯電話番号による認証が必要となります。
Q. スマートフォンが故障した場合はどうなりますか？
A. スマートフォンの不具合につきましては、ご契約の通信キャリアのサポート窓口や端末メーカーへお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
新潟市デジタル商品券コールセンター
電話番号：050-3816-9032
営業時間：午前9時から午後5時まで
開設期間：月～金（土日祝日、年末年始除く）